Takuu, palautukset ja huolto

Tältä sivulta löydät Foto Monzan takuu- ja palautusehdot sekä ohjeet huoltoon ja reklamaatioihin yhdestä paikasta. Takuuasioissa voit aina olla yhteydessä suoraan meihin, niin selvitämme asian puolestasi. Kaikki ehdot löytyvät myös toimitusehdoista.

Lyhyesti

• Uudet tuotteet: vähintään 24 kuukauden takuu, monilla merkeillä jopa 3–10 vuotta.
• Käytetyt tuotteet: vähintään 90 päivän takuu.
• Palautusoikeus: 30 päivää, myös käytetyillä tuotteilla. Lakisääteinen peruuttamisoikeus on 14 päivää, me annamme 30.
• Palautus on maksuton yli 200 euron tuotteille (ei koske käytettyjä tuotteita).
• Takuu- ja huoltoasioissa ota yhteyttä meihin, niin hoidamme asian kanssasi.

Takuu

Tuote	Takuu
Uudet tuotteet	Vähintään 24 kuukautta, merkkikohtaiset takuut alla
Käytetyt kamerat, objektiivit ja muut vaihtolaitteet	Vähintään 90 päivää
Käytettyjen laitteiden akut	Ei takuuta
Godox	24 kuukautta (akut 3 kuukautta, välähdysputket eivät kuulu takuuseen)

Takuu kattaa valmistus- ja materiaaliviat. Se ei kata esimerkiksi pudotuksen, kosteuden tai normaalin kulumisen aiheuttamia vikoja.

Merkkikohtaiset takuut

Monella merkillä takuu on 24 kuukautta pidempi. Osassa pidennys edellyttää, että rekisteröit ostoksesi valmistajan sivuilla.

Merkki	Takuu	Huomioitavaa
Sony	36 kk	24 kk + 12 kk lisätakuu rekisteröimällä ostoksen sony.fi-sivuilla
Fujifilm	36 kk	24 kk + 12 kk
OM System	36 kk	24 kk + 12 kk
Nikon	36 kk	Kamerat ja tarvikkeet. Akut 24 kk.
Nikon-objektiivit (yli 300 €)	60 kk	Rekisteröimällä objektiivin 90 päivän sisällä ostosta
Sigma (yli 300 €)	60 kk	24 kk + 36 kk lisätakuu rekisteröimällä ostoksen sigma-imaging.fi-sivuilla
Tamron (yli 300 €)	60 kk	24 kk + 36 kk lisätakuu rekisteröimällä ostoksen
DJI	24 kk	Akut 12 kk
SmallRig	24 kk	Akut 12 kk
Godox	24 kk	Akut 3 kk, välähdysputket eivät kuulu takuuseen
Sirui	6 vuotta	Jalustat, jalustapäät ja niiden osat
Lowepro	10 vuotta	Laukut ja tarvikkeet, valmistusvirheet
Røde	24–120 kk	Pidennetty takuu rekisteröimällä rode.com-sivuilla
Lexar	2–10 vuotta	Tuotekohtainen, katso lexar.com
SanDisk	2 vuotta – elinikäinen	Tuotekohtainen, katso sandisk.com

Tuotekohtainen takuu näkyy myös jokaisella tuotesivulla. Jos olet epävarma, kysy meiltä.

Näin hoidat takuuasian

1. Ota yhteyttä meihin puhelimitse, sähköpostilla, chatissa tai WhatsAppissa. Kerro tilausnumero tai ostopäivä ja kuvaile vika.
2. Neuvomme, minne tuote lähetetään. Osa merkeistä huolletaan valmistajan omassa huollossa, osa maahantuojan kautta ja osa meidän kauttamme.
3. Lähetä tai tuo tuote ohjeidemme mukaan. Ohjeet tuotteen lähettämiseen meille löydät sivulta lähetykset Foto Monzaan.

Huoltopisteet eri merkeille

Merkki	Huolto
Canon, Nikon	Valmistajan oma huolto
Sony	Elcare
Godox	Foto Monzan kautta
Lowepro, Nissin, Samyang, Sirui, Tamron	Focus Nordic
Hoya, Tokina	Valokuvaustukku Foka
Manfrotto, Sigma	Tura Scandinavia

Jos merkkiä ei ole listalla tai et ole varma, minne tuote kuuluu, ota yhteyttä meihin.

Palautukset ja 30 päivän palautusoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus, vaikka lakisääteinen peruuttamisoikeus on vain 14 päivää. Palautusoikeus koskee myös käytettyjä tuotteita.

• Palauta tuote alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa. Käytetyt, likaiset tai vahingoittuneet tuotteet eivät ole täyden hyvityksen piirissä.
• Palautus on maksuton yli 200 euron tuotteille. Tämä ei koske käytettyjä tuotteita. Muuten palautuskulut maksaa asiakas.
• Erittäin isojen tuotteiden (esimerkiksi monitorit ja studiojalustat) palautuskulut määräytyvät todellisten postikulujen mukaan.
• Tilauksen voi perua maksutta, jos sitä ei ole vielä lähetetty.

Palautusohjeet ja osoitteen löydät sivulta lähetykset Foto Monzaan. Palautusosoite on Foto Monza, Asemakatu 2 B C, 45100 Kouvola.

Käytettyjen tuotteiden takuu

Jokainen käytetty kamera ja objektiivi tarkastetaan ennen myyntiä ja saa kuntoluokituksen K1–K5. Käytetyillä tuotteilla on vähintään 90 päivän takuu ja 30 päivän palautusoikeus. Käytettyjen laitteiden akuilla ei ole takuuta. Vinkit käytetyn kaluston ostamiseen löydät oppaista käytetyn kameran ostaminen ja käytetyn objektiivin ostaminen. Katso kaikki käytetyt kamerat ja objektiivit.

Virheellinen tuote ja reklamaatiot

Noudatamme lakisääteistä virhevastuuta. Se voi olla voimassa myös takuuajan päätyttyä, jos tuotteessa on virhe, jonka ei voida katsoa johtuvan normaalista kulumisesta. Jos tuotteessasi on vikaa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Riitatilanteissa kuluttajalla on oikeus viedä asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Kuljetusvauriot

Jos paketti tai tuote on vaurioitunut kuljetuksessa, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, mieluiten 14 päivän kuluessa. Ota vauriosta kuvat ja säilytä pakkaus.

Kennonpuhdistus Kouvolassa

Puhdistamme kameran kennon myymälässämme Kouvolassa. Jos haluat tehdä puhdistuksen itse, lue ohjeemme kennonpuhdistukseen.

Yhteystiedot

• Puhelin: 05 375 3220 (arkisin 10–17, lauantaisin 10–15)
• Chat ja WhatsApp: viestin voi lähettää milloin tahansa
• Osoite: Foto Monza, Asemakatu 2 B C, 45100 Kouvola

Usein kysytyt kysymykset

Kuinka pitkä takuu tuotteilla on?

Uusilla tuotteilla on vähintään 24 kuukauden takuu, ja monella merkillä takuu on pidempi (katso merkkikohtaiset takuut yllä). Käytetyillä tuotteilla on vähintään 90 päivän takuu.

Voinko palauttaa käytetyn tuotteen?

Voit. Myös käytetyillä tuotteilla on 30 päivän palautusoikeus. Käytettyjen tuotteiden palautuskulut maksaa asiakas.

Kuka maksaa palautuksen?

Yli 200 euron uusien tuotteiden palautus on maksuton. Muissa palautuksissa kulut maksaa asiakas.

Mitä teen, jos tuote hajoaa takuuajan jälkeen?

Ota yhteyttä meihin. Lakisääteinen virhevastuu voi olla voimassa vielä takuun päätyttyä, ja autamme tarvittaessa löytämään merkin valtuutetun huollon.